Politique d’expédition

Verzendgebieden

We verzenden momenteel binnen Nederland en België.
Voor leveringen naar andere landen of grote B2B-bestellingen, neem rechtstreeks contact met ons op via customerservice@furnitly.com — we kijken graag of een levering op maat mogelijk is.

Verzendkosten

Gratis verzending op alle bestellingen

Voor grote of zware artikelen (zoals banken, bedden of grote kasten) kunnen extra behandelingskosten gelden.
Deze worden altijd duidelijk vermeld vóór het afrekenen.

Levertijd

Je bestelling wordt doorgaans geleverd binnen 3–6 werkdagen na bevestiging.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je (waar mogelijk) een trackinglink per e-mail.

Wie levert mijn bestelling?

Je bestelling kan worden verzonden:

Vanuit ons eigen magazijn, of
Direct vanaf de leverancier of logistieke partner, afhankelijk van voorraad en logistiek.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar customerservice@furnitly.com.

Is het pakket al aan de koerier overgedragen?
Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je na levering retourneren volgens ons retourbeleid.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

De koerier kan een tweede bezorgpoging doen of het pakket naar een afhaalpunt brengen.
Als een ingeplande levering wordt gemist, kan voor een tweede poging een extra toeslag worden berekend.

➡️ Tip: Laat ons weten als je niet beschikbaar bent op het afgesproken tijdstip om extra kosten te voorkomen.

Wat moet ik doen bij ontvangst van mijn meubels?

Voor een probleemloze levering van grote artikelen:

Controleer het verzendlabel – kloppen naam en adres?
Inspecteer de verpakking samen met de bezorger.
Open de doos en controleer of alle onderdelen aanwezig en onbeschadigd zijn.
Teken de vrachtbon alleen als alles in perfecte staat lijkt.

Is er zichtbare schade?

Noteer dit duidelijk op de vrachtbon.
Teken niet voor “onbeschadigd ontvangen”.
Maak direct foto’s van:
- de schade (close-ups en overzicht)
- de verpakking
- het verzendlabel

Stuur binnen 48 uur een bericht naar customerservice@furnitly.com met:

je bestelnummer
een korte omschrijving van het probleem
de gemaakte foto’s

Wij nemen het vervolgens over en regelen zo snel mogelijk een vervanging, terugbetaling of passende oplossing.

Wat als ik na het uitpakken schade ontdek?

Blijkt het product na het uitpakken beschadigd of defect?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op.

Stuur foto’s en een korte toelichting naar customerservice@furnitly.com.

⚠️ Let op: schademeldingen na 48 uur kunnen volgens koeriersvoorwaarden mogelijk niet meer worden geaccepteerd.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen — wat nu?

Heb je je bestelling nog niet ontvangen en geen tracking-e-mail gekregen?
Neem dan direct contact met ons op via customerservice@furnitly.com.
Wij checken de status en houden je meteen op de hoogte.