Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et en Belgique.
Pour les livraisons vers d’autres pays ou pour des commandes B2B importantes, veuillez nous contacter directement à l’adresse customerservice@furnitly.com — nous serons ravis d’étudier la possibilité d’une livraison sur mesure.

Frais de livraison

Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Pour les articles volumineux ou lourds (tels que les canapés, lits ou grandes armoires), des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont toujours clairement indiqués avant le paiement.

Délai de livraison

Votre commande est généralement livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez (lorsque possible) un lien de suivi par e-mail.

Qui livre ma commande ?

Votre commande peut être expédiée :

depuis notre entrepôt, ou
directement depuis le fournisseur ou le partenaire logistique, selon la disponibilité des stocks et l’organisation logistique.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible à customerservice@furnitly.com.

Si le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Vous pourrez toutefois retourner le produit après la livraison, conformément à notre politique de retour.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Le transporteur peut effectuer une seconde tentative de livraison ou déposer le colis dans un point relais.
En cas d’échec d’une livraison planifiée, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle tentative.

Conseil : informez-nous à l’avance si vous n’êtes pas disponible à l’heure convenue afin d’éviter des frais inutiles.

Que dois-je faire à la réception de mes meubles ?

Pour une livraison sans souci des articles volumineux :

Vérifiez l’étiquette d’expédition : nom et adresse sont-ils corrects ?
Inspectez l’emballage avec le livreur.
Ouvrez le colis et vérifiez que toutes les pièces sont présentes et en bon état.
Ne signez le bon de livraison que si tout semble en parfait état.

Des dommages visibles ?

Notez-les clairement sur le bon de livraison.
Ne signez pas « reçu sans réserve ».
Prenez immédiatement des photos :
- des dommages (gros plans et vue d’ensemble),
- de l’emballage,
- de l’étiquette d’expédition.

Dans les 48 heures, envoyez un e-mail à customerservice@furnitly.com avec :

votre numéro de commande,
une brève description du problème,
les photos prises.

Nous prendrons alors le relais et organiserons dans les plus brefs délais un remplacement, un remboursement ou une solution appropriée.

Que faire si je découvre un dommage après le déballage ?

Si le produit s’avère endommagé ou défectueux après le déballage, veuillez nous contacter dans les 48 heures.
Envoyez des photos et une courte description à customerservice@furnitly.com.

Attention : les déclarations de dommages effectuées après 48 heures peuvent ne plus être acceptées selon les conditions du transporteur.

Je n’ai pas reçu ma commande — que faire ?

Vous n’avez pas reçu votre commande et vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi ?
Contactez-nous immédiatement à customerservice@furnitly.com.
Nous vérifierons le statut de votre livraison et vous tiendrons informé sans délai.