Bij Furnitly willen we het bezorgproces zo soepel en transparant mogelijk maken. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verzenddiensten.
We verzenden momenteel binnen Nederland en België.
Voor leveringen naar andere landen of voor grote B2B-bestellingen, neem rechtstreeks contact met ons op via customerservice@furnitly.com — we kijken graag of een levering op maat mogelijk is.
Gratis verzending op alle bestellingen boven €100.
Voor bestellingen onder €100 bedraagt de verzendkost €5.
Voor grote of zware artikelen (zoals banken, bedden of grote kasten) kunnen extra behandelingskosten gelden. Deze worden duidelijk vermeld vóór het afrekenen.
Je bestelling wordt doorgaans geleverd binnen 5–6 werkdagen na bevestiging.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je (waar mogelijk) een trackinglink.
Je bestelling kan worden verzonden:
Vanuit ons eigen magazijn, of
Direct vanaf de leverancier of logistieke partner, afhankelijk van voorraad en logistiek.
Ja — zolang je bestelling nog niet is verzonden. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar customerservice@furnitly.com.
Is het pakket al aan de koerier overgedragen, dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je na levering wel retourneren volgens ons retourbeleid.
De koerier kan een tweede bezorgpoging doen of het pakket naar een afhaalpunt brengen.
Als een ingeplande levering wordt gemist, kan voor een tweede poging een extra toeslag worden berekend.
Voorkom extra kosten: laat ons weten als je niet beschikbaar bent op het afgesproken tijdstip.
Voor een probleemloze levering, volg deze stappen bij grote artikelen:
Controleer het verzendlabel – kloppen naam en adres?
Inspecteer de verpakking samen met de bezorger.
Open de doos en check of alle onderdelen aanwezig en onbeschadigd zijn.
Teken de vrachtbon alleen als alles in perfecte staat lijkt.
Is er zichtbare schade aan verpakking of product?
Noteer dit duidelijk op de vrachtbon.
Teken niet voor “onbeschadigd ontvangen”.
Maak direct foto’s:
close-ups én overzichtsfoto’s van de schade
de verpakking en het verzendlabel
Stuur ons binnen 48 uur een bericht via customerservice@furnitly.com met:
je bestelnummer
een korte omschrijving van het probleem
de foto’s zoals hierboven vermeld
Wij nemen het vervolgens over en regelen zo snel mogelijk een vervanging, terugbetaling of andere oplossing.
Blijkt het product na het uitpakken beschadigd of defect?
Neem zo snel mogelijk contact op, uiterlijk binnen 48 uur.
Stuur foto’s en een korte toelichting naar customerservice@furnitly.com.
Let op: late schademeldingen buiten dit 48-uursvenster kunnen door koeriersvoorwaarden mogelijk niet meer worden geaccepteerd.
Heb je je bestelling nog niet ontvangen en geen tracking-e-mail gekregen?
Neem dan direct contact met ons op via customerservice@furnitly.com. Wij checken de status en houden je meteen op de hoogte.
