Bij Furnitly streven we ernaar om hoogwaardige producten en een vlotte klantervaring te bieden.
Toch kan er soms iets misgaan — of misschien verander je gewoon van gedachten. Geen zorgen, we helpen je graag verder.
Hieronder vind je alle details over hoe je een artikel kunt retourneren en wanneer je recht hebt op een terugbetaling.
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, nemen wij volledige verantwoordelijkheid.
✔️ Je hebt recht op een retour en volledige terugbetaling als:
Het product beschadigd is tijdens de levering (bijv. gekrast, gebroken, onderdelen ontbreken).
Het product defect is en niet functioneert zoals bedoeld.
Je het verkeerde product hebt ontvangen.
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via customerservice@furnitly.com en voeg het volgende toe:
Je bestelnummer
Duidelijke foto’s van de schade, het defect of het verkeerde product
Een korte beschrijving van het probleem
We beoordelen de situatie en bieden een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling aan.
De retourkosten worden in dit geval volledig door Furnitly of de leverancier vergoed.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel of bevestiging van het probleem.
Van gedachten veranderd? Geen probleem — je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen.
Je moet ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte stellen van je retour.
Het artikel moet:
Ongebruikt zijn
Niet gemonteerd zijn
In de originele staat en verpakking zitten
❗ Belangrijk:
Artikelen die zijn gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt, komen niet in aanmerking voor retour.
Het product moet compleet worden teruggestuurd, inclusief alle originele accessoires, onderdelen en verpakkingsmateriaal.
De retourzending is op eigen kosten, tenzij anders overeengekomen.
Voor grote of zware artikelen (zoals banken, bedden of kasten) kan een herbehandelingsvergoeding van 10–20% van de waarde van het artikel gelden. Dit dekt de extra verwerking en opslag.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.
Als het artikel beschadigd of onvolledig is, wordt een aftrek toegepast op het terug te storten bedrag.
Om een retour te starten, stuur een e-mail naar customerservice@furnitly.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Als het product na ontvangst beschadigd raakt, bijvoorbeeld:
Je laat het artikel vallen tijdens het uitpakken
Je krast of breekt een onderdeel tijdens het monteren
Je gebruikt het product onjuist waardoor schade ontstaat
Dan valt dit niet onder het herroepingsrecht of de garantie.
In dat geval:
Het artikel komt niet in aanmerking voor retour, terugbetaling of gratis reparatie.
Wij behouden ons het recht voor om de retour te weigeren of de reparatie-/vervangingskosten van de terugbetaling af te trekken.
➡️ Let op: ga altijd voorzichtig om met artikelen, vooral tijdens het uitpakken en monteren.
Wij helpen je graag!
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of garantieclaims, neem contact met ons op via:
📩 customerservice@furnitly.com
