Bij Furnitly streven we ernaar het bezorgproces zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen. Hieronder vindt u alle essentiële informatie over onze verzendservices.
We verzenden momenteel door heel Nederland en België. Voor bestellingen in andere landen of grote B2B-bestellingen kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via klantenservice@furnitly.com — we kijken graag of we een levering op maat kunnen regelen.
Gratis verzending bij alle bestellingen boven de € 100.
Voor bestellingen onder € 100 bedragen de verzendkosten € 5.
Voor grote of grote artikelen, zoals banken, bedden of grote kasten, kunnen extra verwerkingskosten in rekening worden gebracht. Deze worden duidelijk gecommuniceerd vóór het afrekenen.
Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 4 tot 5 werkdagen na de bevestigingsdatum geleverd. Zodra uw artikel is verzonden, sturen we u een melding en indien beschikbaar trackinginformatie.
Uw product kan op twee manieren worden verzonden:
Vanuit ons eigen magazijn, of
Rechtstreeks van onze leverancier of logistieke partner, afhankelijk van voorraad en logistiek.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar customerservice@furnitly.com. Als de bestelling al is overgedragen aan de koerier, is annuleren niet meer mogelijk, maar u kunt het artikel na levering nog wel retourneren volgens ons retourbeleid.
Indien u op het moment van levering niet aanwezig bent:
De koerier kan een tweede poging doen of het pakket afleveren bij een ophaalpunt.
Als u de geplande bezorging mist, kunnen er voor een tweede poging extra kosten in rekening worden gebracht.
Voorkom onnodige kosten: neem altijd contact met ons op als u niet beschikbaar bent op de afgesproken levertijd.
Om een soepele bezorgervaring te garanderen, volgt u deze stappen bij het ontvangen van grote artikelen:
Controleer het verzendlabel: zorg ervoor dat uw naam en adres correct zijn.
Controleer samen met de bezorger de verpakking.
Open de verpakking en controleer of alle onderdelen aanwezig en onbeschadigd zijn.
Onderteken de leveringsbon pas als alles er in perfecte staat uitziet.
Indien er zichtbare schade is aan de verpakking of het product:
Vermeld het duidelijk op de leveringsbon.
Teken niet voor een onbeschadigde levering.
Maak direct foto's:
Close-up- en groothoekopnamen van de schade
Het verpakkings- en verzendlabel
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via klantenservice@furnitly.com met:
Uw bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
De hierboven genoemde foto's
Wij regelen dan zo snel mogelijk een vervanging, terugbetaling of oplossing.
Indien het product na het uitpakken beschadigd of defect lijkt:
Neem zo snel mogelijk, maar binnen 48 uur, contact met ons op.
Stuur foto's en een korte uitleg naar klantenservice@furnitly.com.
Schadeclaims die na deze termijn van 48 uur worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd vanwege het beleid van de koeriersdienst.
Als je bestelling niet is aangekomen en je geen trackingnummer hebt ontvangen: neem dan rechtstreeks contact met ons op via customerservice@furnitly.com. We controleren de status en informeren je direct.
