Bij Furnitly streven we naar hoogwaardige producten en een soepele klantervaring. Mocht er echter iets misgaan of bent u van gedachten veranderd, dan staan we voor u klaar. Hieronder vindt u alle informatie over hoe u een artikel kunt retourneren en wanneer u in aanmerking komt voor terugbetaling.
Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, zijn wij daarvoor volledig verantwoordelijk.
✔️ U komt in aanmerking voor een retourzending en volledige terugbetaling als:
Het product is tijdens de levering beschadigd (bijvoorbeeld bekrast, gebroken, ontbrekende onderdelen).
Het product is defect en functioneert niet zoals bedoeld.
U heeft het verkeerde product ontvangen.
Hoe u dit kunt melden:
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via customerservice@furnitly.com.
Erbij betrekken:
Uw bestelnummer
Duidelijke foto's van de schade, het defect of het verkeerde artikel
Een korte uitleg van het probleem
Wat gebeurt er vervolgens:
Wij zullen het probleem beoordelen en mogelijk een reparatie, vervanging of volledige restitutie aanbieden.
In deze gevallen worden de retourverzendkosten volledig gedekt door Furnitly of onze leverancier.
U krijgt uw geld terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na bevestiging van het probleem.
Van gedachten veranderd? Geen probleem: je hebt het wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren.
Retourvoorwaarden:
U dient binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling melding te maken van de retourzending.
Het item moet:
❗Belangrijk:
Artikelen die zijn gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt, komen niet in aanmerking voor retournering op grond van dit beleid.
Het product moet compleet worden geretourneerd, inclusief alle originele accessoires, onderdelen en verpakkingsmaterialen.
Kosten en tarieven:
Tijdlijn voor terugbetaling:
Om een retourzending te initiëren, neem contact op met klantenservice@furnitly.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
Als het product beschadigd is nadat u het heeft ontvangen, bijvoorbeeld:
Dergelijke schade valt niet onder het herroepingsrecht of de garantie.
In dergelijke gevallen:
We helpen je graag! Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of garantieclaims kun je contact met ons opnemen via:
klantenservice@furnitly.com
